苏州高新区自来水有限公司成立于1994年。公司经过20多年的建设和发展，从一家转供其他水厂自来水的小型企业，逐步发展成为一家设计日供水能力45万吨、总用户数超过29.8万户、服务范围覆盖高新区258平方公里的专业供水企业。
2021年，公司围绕“保供”和“服务”两大主题，落实各项亮点措施，交出了“输送最优质的自来水”和“提供最便利的供水服务”两份优异答卷：全年出水量为1.23亿吨，出厂水、管网水质合格率达100%；全年共发展新用户1.4万户，完成管网抢修共1041次，为苏州高新区经济社会的发展和百姓起居生活提供了坚实的保障。
生活供水作为最基本的公共服务，关乎千家万户，公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，紧跟苏高新集团发展部署，有效推动企业治理体系和治理能力现代化，全体员工齐心协力，坚决打好疫情防控攻坚战，全力保障供水水质、水压，确保特殊时期用户用水安全，坚定履行社会责任，奋力彰显国企担当。
不忘初心保供水，全力以赴稳安全
加强源头把控，确保原水水质。高新区自来水公司为进一步夯实源头管控，抓好供水保障“起源线”，通过对防藻设施升级换代、加强巡视打捞力度。公司在二厂上山取水口一级保护区，对3700米防藻设施进行了提升，并在取水塔内增加增氧设备，降低原水变化对制水生产的干扰；同时加强制水常规辅料及应急辅料的储备与管理，确保供水安全，且增设船只和人员进行打捞和疏导，及时掌握一级保护区内蓝藻变化趋势，确保蓝藻及时打捞，保障原水水质。
公司内部也开展了“蓝藻水华期应急演练”及“原水嗅和味异常应急演练”，进一步提高了员工应急处理能力及相关岗位操作技能。
强化检测监管，确保出厂水质。为全面提升实验室工作环境和水质检测能力，掌握对水质突发事件的主动性，公司落实省住建厅要求，完成水质检测大楼的建设，并购置先进检测设备，为用户提供科学严谨、高效优质的水质检测服务打下了坚实的基础。目前检测中心已通过江苏省一级实验室和CNAS认证，具备原水90项、出厂水100项检测能力，出厂水水质优于国家标准。
科学内外管理，确保终端水质。公司狠抓供水安全管理，确保终端用户用水安全。加强管网冲洗，保持水质更新，在高峰供水前，公司根据市水务局统一部署，在索山桥（竹园路）互通点与市自来水公司实施了供水互连互通，进一步提升了应急管理能力；完成320个二供水箱的清洗消毒工作，对已建成小区消防表安装防污隔断阀共计120个，同时为保证管网供水安全，对全区在用基建表加装止回阀共计170个，进一步提升高层住宅供水水质和服务品质。公司持续推进安全标准化体系建设，全面落实安全管理主体责任，并对双重预防机制所涵盖的生产工艺、风险源进行新一轮的系统辨识和升级，完成双重预防机制的更新完善。
落实各项举措，确保冬季保供。面对寒潮天气，公司第一时间成立抗寒保供工作领导小组，召开抗寒保供专题会议，提前部署各项抗寒应急准备工作，确保寒潮到来时，第一时间做出响应处置。储备寒潮应急物资、加强巡查力度，对供水设施保暖进行查漏补缺、对水表进行防冻隐患排查等等。为进一步提高用户防冻意识，减少或避免水管和水表受冻情况的发生。公司还通过网站、微信公众号等平台及时发布防冻保温友情提醒及寒潮预警信息。公司上下团结一心，凝心聚力，确保了寒潮期间区域供水安全。
坚守创新两手抓，一以贯之惠民生
优化营商环境，着力保障民生。围绕优化营商环境工作，高效落实改革任务，公司多措并举，全方位提升营业厅服务能力：第一，营业大厅实现365天全年无休，在做好各项疫情防控措施的基础上，为用户提供更便捷的服务；第二，进一步压缩审核服务流程和时间，90%以上工商户接水项目缩减至3个工作日以内；第三，增设线下办理网点，入驻街道服务中心实现 “一站式”办理等供水服务新举措；第四，对110家企业大用户进行了走访，逐步建立以用户需求为导向的目标管理体系和业务流程体系。
深化创新能力，促进产业升级。公司时刻关注行业内和周边城市前沿供水技术投用情况，确保我区走在前列。公司致力于打造集成化服务平台。全力改造热线系统，提升热线接听能力；科学升级智慧水务，进一步打通数据孤岛，新增3个单点登录系统，拓宽固定资产二维码管理，提纯业务系统数据，实现数据池与市水务局对接；加速推进DMA分区计量，已完成软件开发及一到三级分区191台计量仪表的安装，各板块功能均已上线，实现了分区地图展示及各类预警的汇总。
活化企业精神，普及水务知识。自2017年公司党支部创建“水润高新”品牌以来，“水润高新”持续开展“进学校进企业进社区进家中”“四进”活动，为用户提供供水法律宣传、用水知识普及、供水设施维保等服务，加强了供水企业与社会外界的沟通，获得了学校、企业、物业和业主的认可与好评。党支部“水润高新”创新推出“春雨计划”，活化知识科普，用2年时间走进了高新区内25所小学，为3000多名学生带去了别开生面的水知识科普，受到了师生和家长的一致好评。2021年度，党支部“水润高新”走进区内4家社区，为社区用户提供了便捷服务，同时走进用户家中，为其提供一对一服务；结合高新区“党建引领惠企助企”活动，党支部2021年走进区内一家企业，为其提供“零距离”服务，全面了解企业需求，解决当下实际困难，让企业体验到更优服务、更高效率。公司还将“百人观水厂”作为一项长效活动来落实，疫情期间，公司党支部积极探索新形势、新方法，通过直播的形式，“云”向苏州科技大学学生展示制水工艺，专业的“主播”、生动地讲解，让学生们仿若置身于水厂制水现场，活动不再止步于疫情，不再限制于空间。
公司党支部通过开展系列活动，进一步擦亮“水润高新”金字招牌，提高供水服务水平。
多措并举弘水韵 砥砺奋进谋发展
作为供水企业，公司将继续担起社会责任，弘扬水文化、传承水文明，围绕2022年世界水日“推进地下水超采综合治理 复苏河湖生态环境”主题，通过开展水润高新“四进”活动、“百人观水厂”等活动，向区域内学校、企业、小区、用户宣贯节水常识及相关法律法规，增强社会公众的水资源危机意识，引领社会形成珍惜水、节约水和爱护水的良好风尚。
面向未来，公司将进一步提升智慧赋能水务能力，优化管网检漏队伍建设，有效降低漏损，凸显检漏工作成效，全力推动区域节水。
作为苏高新集团城市运营的重要组成部分，2022年，苏州高新区自来水有限公司将继续坚持“真诚服务，优质供水”的服务理念，为全区用户提供更暖心、更贴心的服务；将以最严标准、最高质量、最实举措实现企业优质供水，促进企业高质量发展，以优异的成绩喜迎党的二十大胜利召开！