近日，高新区自来水公司供水服务厅推出“增值税发票送银行”服务，银行托收用户可至其开户银行领取水费发票，无须再跑水司换发票。该服务的推出，是新区水司以打造“四新”供水服务厅为契机，大力优化服务质量的一个缩影。12月25日，经两个多月的改造和联调测试，按照“四新”标准改造的供水服务厅以焕然一新的面貌正式面向新区用户开放，并在投运第一天就赢得了用户的广泛好评。
功能布局展现新形象。改造升级后的服务厅不仅更为明亮整洁，还新增对外窗口2个。目前服务厅共有5个收费开票窗口和3个公共服务窗口，大幅缩减了用户等待时间。大厅配备取号叫号系统，使各项业务办理更加便利快捷、井然有序。用户休息区大升级，用户体验更加舒适。
服务机制展现新便利。服务厅全面梳理了用户需求，在集成用水查询、水费缴纳、阶梯水价申请、验表申请、新用户报装、业务咨询等业务的同时，还新增免费饮水、雨伞借用、资料复印打印等便民措施，让用户感受到更贴心的服务。
结合线上展现新模式。鉴于移动支付的日益普及，服务厅开通了扫码支付功能，支持支付宝和微信付款，为现场缴费用户提供便利。此外，用户可在服务厅、微信公众号、水司官网等线上线下平台反映用水问题，水司热线平台会在第一时间对问题进行派单并实时跟踪，实现线上线下的有机结合，保证“响应速度一样快、服务质量一样优、用户评价一样好”。
日常管理展现新思路。窗口音视频监控、服务人员评分系统、指纹锁等新设备大大加强了服务厅的日常管理能力。通过音视频监控系统，管理人员可以全面掌握大厅各窗口工作人员到岗、服务情况；服务人员评分系统全面提升了窗口工作人员的服务积极性；8个服务窗口全部实现指纹锁进出，其中收费窗口设有两道指纹锁关联启闭、加装全封闭防弹玻璃，大幅提高了员工、资产的安全性。
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