受强寒潮影响，我市迎来本世纪最严重的雨雪冰冻天气。面对恶劣的天气，高新区自来水公司统筹协调，加强调度，全力以赴做好极端寒潮天气的安全保供工作。
一是未雨绸缪，提高认识。及时召开专题会议，制定相关应预案，要求各部门从思想上高度重视，严格落实低温雨雪天气期间安全值班制度。会后，公司首先加强防冻保暖知识的宣传工作。利用公司官方网站、微信、小区宣传栏转发、张贴供水设施防冻保暖的具体措施，帮助市民了解寒潮供水防冻知识；其次，加强水源地和生产工艺的巡视，备齐破冰、除雪、防滑垫等应急工具，认真检查机电设备、高低压配电、工艺设施、加氯加矾装置的运行情况，提前排除隐患。确保混凝剂、粉末活性炭、高锰酸钾等水处理药品和原材料储备充足，保障制水生产正常运行；随后，加强两座水厂之间的调度，密切关注新区管网压力，防止因管网压力过高而水量漏损增多；最后，及时通知浒墅关经济开发区、各乡镇、街道、镇级小水厂加强农村管网的巡查工作，减少漏损。
二是投入力量，加强抢修。寒潮来临以后，面对激增的工程抢修、立管漏水、水表冻裂等任务，公司领导班子多次赶赴狮山、浒墅关、科技城等片区及小区内进行现场调度指挥，并调集公司其他部门人员与抢修人员一起开展抢修工作；面对激增的用户咨询和热线接电，公司及时增加热线工作人员和工单处置力量，做好对用户的沟通与解释工作；面对家中无法正常用水的用户，开启消火栓，为用户提供临时取水点，为用户送上应急用水。热线方面：1月23日至28日期间，共接听用户来电及拨打用户的电话超过10000次，下派工单2418个，处理12345政府热线600余起，处理寒山闻钟、市公众监督咨询及投诉 22起。工程管网方面：组建6支抢修小分队，调集6辆抢修车辆，出动抢修人员45人，除了加强对外部道路和小区供水设施的巡查外，24小时进行管网抢修工作。先后处理竹园路DN600、淮海街DN200、华山路金枫路西侧DN300、兴贤路DN1000等自来水爆管共4次，处理佳林花园、新创竹园停水问题2起，处理消火栓爆裂共34起，抢修及时率100%。供水服务方面：公司出动 4支立管抢修队伍，20组换表队伍，53名人员，调集6辆车，共为居民用户更换水表2743只，修复单元立管漏水109处，解决其他用水困难问题1413起。
三是全力以赴，做好后续。公司上下将继续认真落实各项应对措施，做好接下来的工作与部署，做到早部署，早准备，早落实，努力把寒潮天气可能带来的影响降到最低，确保供水保障措施和突发事件应急处置措施落实到位，切实保障寒潮期间居民正常用水。首先，召集全体抄表、催费人员奔赴各小区，联系各小区物业协助关闭漏水阀门，与物业及用户做好沟通、解释工作；其次，调集二次供水管理部全体人员与委外人员前往各个小区，查看单元立管漏水问题并做好统计工作；第三，增加4组工作人员进行换表工作，后续将继续增加抢修人员；最后，加强调度，合理配置人员，应对公司各类来电来访，接待用户咨询与投诉。